Conditions de location

Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées auprès de WY Prestige. Elles sont complétées par la confirmation que vous recevez pour chaque réservation et, pour un véhicule, par le contrat de location signé à la remise des clés. Si ces documents diffèrent des présentes conditions, ce sont eux qui s’appliquent.

1. Conditions du conducteur

• Le conducteur doit être majeur et titulaire d’un permis de conduire en cours de validité.
• Il présente, à la remise du véhicule, son permis ainsi qu’une pièce d’identité ou un passeport.
• Un permis international est conseillé si le permis n’est pas rédigé en caractères latins.
• Pour les véhicules de la gamme Exception, une ancienneté de permis peut être exigée : elle vous est précisée avec le prix.
• Seuls le locataire et les conducteurs additionnels déclarés avant la remise du véhicule et inscrits au contrat sont autorisés à conduire.

2. Réservation et paiement

La demande envoyée depuis le site est gratuite et ne vous engage pas. Après vérification de la disponibilité, nous vous adressons un prix ferme par e-mail et sur WhatsApp. Les tarifs affichés sur le site sont des prix « à partir de », variables selon la saison et la durée ; seul le prix confirmé par écrit nous engage, et il ne change plus une fois annoncé.

La réservation devient définitive au versement d’un acompte de 30 % du prix convenu. Le solde se règle sur place, à la remise des clés ou au départ de l’activité. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dans votre confirmation, qui récapitule la prestation, les dates, le prix et les conditions particulières.

3. Garantie à la remise du véhicule

Aucune caution ne nous est versée au moment de la réservation. À la remise du véhicule, une garantie est demandée sur place, sous la forme d’une empreinte de carte bancaire sans débit ou d’un dépôt. Son montant, qui dépend du véhicule, est indiqué dans votre confirmation.

La garantie vous est rendue en totalité à la restitution, dès lors que le véhicule revient dans l’état constaté au départ et conformément au contrat. Aucune garantie n’est demandée pour les logements et les expériences.

4. Assurance et franchise

Le tarif de location comprend l’assurance du véhicule et l’assistance 24 h/24. L’étendue des garanties et le montant de la franchise éventuelle, c’est-à-dire la part des dommages qui peut rester à la charge du locataire, sont indiqués dans votre confirmation et dans le contrat de location.

Comme pour toute assurance, la couverture ne joue pas dans certaines situations, notamment : conduite par une personne non inscrite au contrat, conduite sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants, usage du véhicule contraire au contrat ou au code de la route, négligence caractérisée telle que la perte des clés ou une erreur de carburant. La liste complète figure au contrat.

5. Livraison et restitution

• Livraison. Le véhicule est livré sans supplément à Marrakech et à l’aéroport Marrakech-Ménara, à toute heure. Communiquez-nous votre numéro de vol : nous le suivons, et un retard d’avion ne remet pas la livraison en cause.
• État des lieux. Un état du véhicule est établi avec vous au départ et au retour. Nous vous conseillons de prendre vos propres photos.
• Kilométrage. Le tarif comprend 250 km par jour de location. Les conditions applicables au-delà sont indiquées dans votre confirmation.
• Carburant. Il est à votre charge. Le véhicule se rend avec le même niveau qu’au départ.
• Restitution. Elle a lieu à la date, à l’heure et au lieu convenus. Prévenez-nous dès que possible en cas de retard ; une prolongation reste possible selon les disponibilités, au tarif que nous vous confirmons.
• Usage. Le véhicule est utilisé au Maroc, sur des routes adaptées à sa catégorie, et n’est ni sous-loué ni prêté à un tiers.

6. Annulation et modifications

Une modification de dates, de durée ou de véhicule est possible selon les disponibilités ; elle peut entraîner un ajustement du prix, que nous vous confirmons avant de l’appliquer.

Les conditions d’annulation, c’est-à-dire les délais à respecter et le sort de l’acompte, sont précisées dans votre confirmation : elles dépendent de la prestation, de la saison et, pour un logement, du bien réservé. Toute annulation doit nous être signifiée par écrit, par e-mail ou sur WhatsApp.

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir la prestation réservée, nous vous proposons une solution équivalente ; si elle ne vous convient pas, les sommes versées vous sont remboursées.

7. Amendes et infractions

Pendant toute la durée de la location, le conducteur est responsable du respect du code de la route. Les amendes, les frais de stationnement, les péages et les éventuels frais de fourrière liés à l’usage du véhicule sont à sa charge. Une infraction qui nous serait notifiée après la restitution est transmise au locataire, qui en règle le montant.

8. Panne et accident

En cas de panne, garez-vous en sécurité et contactez-nous immédiatement sur WhatsApp : l’assistance est joignable 24 h/24. Ne faites effectuer aucune réparation sans notre accord.

En cas d’accident :

• mettez les occupants en sécurité et appelez les secours s’il y a des blessés ;
• prévenez la police ou la gendarmerie, et attendez le constat avant de déplacer le véhicule lorsqu’elles le demandent ;
• remplissez un constat amiable avec l’autre conducteur, sans reconnaître de responsabilité, et photographiez les véhicules et les lieux ;
• prévenez-nous sans attendre et transmettez-nous ces documents.

En cas de vol du véhicule, une déclaration doit être faite auprès des autorités dans les plus brefs délais. Selon la situation et les disponibilités, nous faisons le nécessaire pour vous proposer un véhicule de remplacement.

9. Séjours (logements)

• Le prix confirmé comprend le ménage et le linge de maison. Selon le bien, il peut inclure le personnel de maison, le petit-déjeuner ou le chauffage de la piscine ; votre confirmation en donne le détail.
• Les heures d’arrivée et de départ, la capacité du logement et la durée minimale éventuelle sont indiquées dans votre confirmation.
• Le logement est occupé par le nombre de personnes annoncé. Les fêtes et événements ne sont possibles qu’avec notre accord préalable.
• Vous vous engagez à respecter le règlement de la maison, le voisinage et les lieux, et à signaler sans délai tout dégât ou dysfonctionnement. Les dégradations causées pendant le séjour restent à la charge des occupants.
• Aucune garantie n’est demandée à l’arrivée.
• Les services ajoutés sur demande (chef à domicile, courses à l’arrivée, transferts) sont chiffrés séparément.

10. Réclamations et litiges

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, dites-le-nous tout de suite sur WhatsApp : la plupart des difficultés se règlent sur place, pendant le séjour. Une réclamation peut aussi nous être adressée par écrit à contact@wyprestige.com, en précisant votre réservation et les faits ; nous y répondons dans les meilleurs délais.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de différend, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, le litige est porté devant les juridictions marocaines compétentes.

Voir aussi notre FAQ, notre politique de confidentialité et nos mentions légales.