Comment ça marche
De votre demande
à votre arrivée.
Six étapes, sans surprise. Voici exactement ce qui se passe, dans l’ordre, et à quel moment vous payez quoi.
Vous faites votre demande
Sur le formulaire du service voulu : dates, besoin, coordonnées. Deux minutes, aucun paiement. Vous recevez aussitôt une référence et l’accès à votre espace client.
Nous vérifions la disponibilité
Un membre de l’équipe confirme que le véhicule, le logement ou l’activité est réellement libre à vos dates. Si ce n’est pas le cas, nous proposons l’équivalent le plus proche.
Nous vous répondons
Vous recevez un prix ferme par e-mail et sur WhatsApp, en général sous 1 h : détail de ce qui est compris, photos pour les logements, conditions.
Vous validez et réglez l’acompte
Si la proposition vous convient, un acompte de 30 % bloque la réservation. Tant que vous n’avez pas dit oui, vous ne devez rien.
C’est confirmé
Vous recevez un récapitulatif écrit : dates, lieu et heure de livraison, montant du solde, nom et numéro de la personne qui vous accueillera.
Nous vous attendons
La veille, nous vous écrivons pour confirmer l’heure. Le jour même, votre vol est suivi : quelqu’un est là à la sortie, même en cas de retard. Le solde se règle sur place.
Paiement
À qui vous payez,
et ce que vous recevez.
- 1
À la demande : rien
Le formulaire ne demande aucun moyen de paiement.
- 2
À la confirmation : 30 %
L’acompte est versé à WY Prestige. Vous recevez un reçu et le récapitulatif de la réservation.
- 3
Sur place : le solde
À la remise des clés ou au départ de l’activité. Pour une voiture, une garantie est demandée puis restituée au retour.
FAQ
Ce qui revient
le plus souvent.
Comment se passe une réservation ?
Vous remplissez le formulaire du service voulu : deux minutes, sans paiement. Nous vérifions la disponibilité réelle puis vous envoyons un prix ferme par e-mail et sur WhatsApp, en général sous 1 h. Un acompte confirme la réservation, le solde se règle sur place.
Les prix affichés sont-ils définitifs ?
Les prix du site sont des tarifs « à partir de » : ils varient selon la saison et la durée. Le prix que nous vous envoyons après votre demande est ferme. Une fois annoncé, il ne bouge plus.
Faut-il verser une caution ?
Aucune caution ne nous est versée à la réservation. À la remise du véhicule, une garantie est demandée sur place — empreinte de carte sans débit ou dépôt restitué au retour. Elle vous est rendue en totalité à la restitution. Aucune garantie n’est demandée pour les logements et les expériences.
Livrez-vous à l’aéroport, même la nuit ?
Oui, à toute heure et sans supplément, à l’aéroport et partout dans Marrakech. Donnez-nous votre numéro de vol : nous le suivons, un retard n’est pas un problème.
Comment vous joindre pendant mon séjour ?
Sur WhatsApp, 24 h/24 : une ligne pour les voitures et les logements, une ligne pour les activités. Vous pouvez aussi répondre à n’importe lequel de nos e-mails.